Değerli Hastamız;
Görüntülü eMuayene hizmeti ülkemizin veya dünyanın içinde bulunduğu siz hastalarımızın ev dışına çıkamadığınız ve hastanemize gelemediğiniz mevcut olağanüstü şartlarda temel sağlık ihtiyaçlarınızı karşılamak için sunulan bir hizmettir. Hekimimiz bu eMuayene görüşmesi esnasında şikâyetlerinizi dinleyecek, tarafınızdan kendisine bildirilen şikâyetlere karşılık yapmanız ve dikkat etmeniz gerekenleri size bildirecektir. Bununla beraber bildirdiğiniz şikâyetlere bağlı olarak gerekli görmesi durumunda tahlil, tetkik talep edebilecek ya da fiziki muayeneyi yine gerekli görmesi durumunda size bunu önerecektir.
Bu hizmeti sunmaktaki maksadımız sizlerin mecburi sebeplerle ertelemek durumunda kaldığınız tedavileriniz ve kronik takip gerektiren hastalıklarınıza yönelik şikâyetlerinize öneriler sunmak, yönlendirmede bulunmaktır. Bu görüntülü eMuayene hizmet modeli hastanemizde fiziki muayeneyi de kapsayan bugüne kadar ki deneyimlediğiniz süreçlerle denk tutulmamalı ve beklentileriniz bu yönde olmamalıdır.
Bu hizmet tarafımıza ilettiğiniz kimlik verisinin, şikâyetlerin ve tıbbi dokümanların şahsınıza ait olduğu kabul edilerek tarafımızca KVKK kuralları doğrultusunda işlenecektir. Yapılacak görüntülü eMuayene görüşmesi doktor ve hasta mahremiyeti kapsamında hiçbir şekilde kayıt altına alınmayacaktır. Hastalarımızın da yine aynı şekilde görüşmeyi kayıt altına alması doktor hasta mahremiyetinin ihlali sayılacaktır.
eMuayene randevusu almanız ve bu hizmet bedelini yatırmanız yukarıda bahsi geçen temel hizmet sunum ve gizlilik kurallarını KVKK hükümlerini kabul ettiğiniz anlamına gelir.
-
eMuayene hizmeti için nasıl randevu alabilirim?
0212 3141212 numaralı telefon numaramızı arayarak eMuayene Randevusu alabilirsiniz.
-
Hangi branş ve uzmanlar için görüntülü eMuayene hizmeti alabiliyorum?
Tüm branşlarımızda randevusu uygun olan hekimlerimiz için size hizmet sağlayabiliyoruz.
-
Hangi saatler arasında eMuayene hizmeti alabiliyorum?
Gün içinde normal mesai saatleri içinde bu hizmeti sunabiliyoruz.
-
Online görüşme süresi 15 dakikadır
-
Kontrol muayene hakkım olacak mı?
Hizmeti aldıktan sonra 10 gün içerisinde kontrol muayenesi hakkınız vardır. Çağrı merkezimizi arayarak eMuayene Kontrol Randevusu almanız gerekir.
-
Muayene görüşmesi hangi uygulama üzerinden yapılacak ve nasıl başlatılacak?
Randevu alınırken bizimle paylaştığınız cep telefon numaranızdan, telefonunuzdaki WhatsApp uygulaması görüşmeniz gerçekleşecektir.
Randevu saatinizden 10-15 dakika öncesinde geçmiş uygun bir yerde görüşme hizmeti için hazır bulunmanızı rica ederiz.
-
Görüntülü görüşme yapabilmek için nasıl bir cihaza sahip olmam gerekiyor? Bağlantı için gereksinimler nelerdir?
WhatsApp uygulamasının yüklü olduğu; mikrofonun ve hoparlörün çalıştığı herhangi bir telefon üzerinden görüntülü görüşmenizi gerçekleştirebilirsiniz. Görüşmenin kaliteli ve akıcı geçmesi için internet hızınızın yeterli olması önemlidir.
-
Görüntülü eMuayene, herhangi teknik bir sorun (şarjın bitmesi, internetin kesilmesi) nedeniyle yarıda kalırsa, başka bir zamanda tekrar görüşmeye devam edebilir miyim?
Doktorunuzun uygunluk durumuna bağlı olarak görüşmenize devam edebilirsiniz.
-
Ödeme işlemi nasıl yapılacak?
Çağrı Merkezimizin size vereceği IBAN numarasına muayene ücretini havale yapabilirsiniz.
Ayrıca cep telefonunuza veya e-mail adresinize gönderilecek Türkiye Hastanesi online ödeme sayfasının linkine tıklayarak Kredi Kartı bilgilerinizi güvenli ödeme altyapısını kullanarak girebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz.
-
SGK ve Özel Sağlık Sigortaları kapsamında mı?
eMuayene hizmetlerimiz, genel olarak Özel Sağlık Sigortası ya da SGK kapsamına girmemektedir. Hasta ödemelidir. Bununla beraber Özel Sağlık Sigorta şirketleri ile görüşmelerimiz sonucu bu hizmet sigortanız tarafından karşılanıyorsa provizyonunuz tarafımızca alınır ve sigorta kapsamında görüntülü muayene görüşmeniz gerçekleştirilir.
-
Faturanız email adresinize ve/veya cep telefonunuza SMS ile elektronik fatura olarak gönderilecektir.
-
Ücret iadesi var mı? Hangi durumlarda yapılabilir?
eMuayene için ödenen hizmet bedeli randevu saatinden 3 saat öncesine kadar herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilebilir. Bunun için sizden cayma formunun doldurulması veya hastanemiz email adresine (info@turkiyehastanesi.com) bilgi verilmesi istenebilir.
-
Randevu/görüşme saatinde hazır olmazsam ne olur?
Doktorumuz veya ilgili branş uzmanımız size verilen randevu gün ve saatinizde sizi aradığında cevap vermemeniz veya muayene için hazır bulunmamanız durumunda görüntülü görüşme hizmeti hakkınızdan vazgeçmiş olursunuz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
-
Görüşme sonrası aynı numarayı geri arayabilir miyiz?
Görüntülü eMuayene hizmeti için kullanılan numaralar değişmekte ve gelen aramalara bu telefonlarda cevap verilmemektedir. Doktorunuzla tekrar görüşmek istemeniz durumunda yeniden randevu almanız gerekmektedir.
-
Görüntülü görüşmeler kaydediliyor mu? Görüntülü görüşmemi kendim kaydedebilir miyim?
Görüntülü görüşmeler Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) ve Hasta Mahremiyeti Korunması ilkesi gereğince kaydedilmemektedir. Aynı şekilde KVKK gereğince görüşmelerin kaydedilmesi hasta tarafınca da yasal değildir.
-
Görüntülü görüşme sırasında doktor daha önceki tetkik sonuçlarımı görmek isterse size nasıl ulaştırabilirim?
Doktorumuzun emailine veya belirtilen telefona mesaj olarak atılabilir. Ayrıca gerekli görülmesi veya talep etmeniz durumunda temsilcimiz sizi görüşme öncesi arayıp notlarınızı alabilir. Ayrıca eNabız sistemi üzerinden doktorunuza anlık yetki vererek farklı sağlık kurumlarda oluşan sağlık geçmişinize erişim sağlayabilirsiniz.
-
Görüntülü eMuayene hizmet kapsamı dışında kalan durumlar nelerdir?
Ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma, travma ve benzeri durumlarda yani olayın meydana gelmesini takip eden ilk 24 saat içinde tıbbi müdahale gerektiren durumlara ilişkin şikâyetleriniz bu hizmetimizin kapsamı dışındadır. Bu belirtilen durumlara ilişkin şikâyetleriniz veya belirtileriniz varsa en kısa sürede ve en yakın noktada bulunan ilgili Acil Sağlık Hizmeti Birimlerine başvurmanızı öneririz.
-
Fiziksel muayene zorunluysa ne yapılır?
eMuayene görüşmesinde doktorunuz, sağlık durumunuzu göz önüne alarak fiziksel muayeneyi zorunlu değerlendirebilir. Bu durumda görüntülü eMuayene ve bu hizmet için yapılan ödeme fiziksel poliklinik muayene durumuna dönüştürülür. Fiziksel muayene için size randevu zamanı verilir.
-
Doktorum reçete yazacak mı?
Doktorunuz gerekli görmesi durumunda size reçete yazabilir, görüntülü görüşme uygulaması üzerinden sizinle reçete görselini paylaşabilir. Siz de eczanıza telefon ekranı üzerinden gösterip ilaçlarınızı takviye ürünlerinizi temin edebilirsiniz. Eczacınız gerekli görmesi durumunda reçetenizin teyidini hastanemizden alabilir.
-
Doktorumla görüntülü görüşme esnasında laboratuvar veya radyoloji test tetkikleri istenirse ne yapmam gerekir?
Doktorunuz, laboratuvar testleri veya radyoloji tetkikleri yapılması gerektiğine karar verirse hastanemize davet edilirsiniz. Hastanemizde Pandemi kapsamında hizmet verilen servislerimiz ve personellerimiz salgın dışı normal hizmetlerimizin sunulduğu binalardan farklı binalarda bulunmaktadır. İşlemlerinizi kısa sürede beklemeden gerçekleştirebilirsiniz.
* OECD ülkelerinin üniversite mezunlarının dakika başına okuyabildiği kelime sayısı baz alınmıştır.
