Hasta-Refakatçi Rehberi

*Bu yazı tahmini 9 dakika 21 saniye okuma süresine sahiptir.

Türkiye Hastanesi’nde sizler bizim hastamız değil misafirimizsiniz. Sizin ve refakatçilerinizin rahatı için tüm kadromuzla yanınızda olmaya devam ediyoruz. Konuğumuz olduğunuz süre zarfında odalarınızdaki rahatınız ve mutluluğunuz bizim için çok önemlidir. Odanızda kendinizi bir hastanede değil adeta evinizde gibi hissedeceksiniz.

En çok merak edilen konu başlıklarını ve açıklamalarını sizler için hazırladık.

Yatış için yanınızda neler getirmelisiniz?

Amacımız odanızı tanımanızı, yerleşmenizi ve en kısa sürede rahat etmenizi sağlamaktır. Hastanemize geldiğiniz gün, hasta yatış danışmanımız tarafından karşılanacaksınız. Hastanemize gelirken yanınızda;

  • Kimlik veya sürücü belgesi;
  • Ödeme durumunuza göre sağlık sigorta kartı, kurum sevk kâğıdı
  • Doktorunuz talep etti ise; tıbbi kayıtlar, röntgenler veya daha önceki tetkik sonuçları,
  • Kullandığınız tüm tıbbi - bitkisel ilaçlar

Ayrıca;

  • Gecelik/Pijama,
  • Terlik,
  • İç çamaşırı, çorap,
  • Tıraş malzemesi, makyaj malzemesi,
  • Kullanıyor iseniz gözlüğünüz, işitme cihazınız, bastonunuz, gibi özel eşyalarınızı getirmenizi hatırlatırız.

Aşağıdakiler hastane tarafından size sunulmakla beraber, arzu ederseniz kendiniz de yanınızda getirebilirsiniz.

  • Terlik, sabun, havlu, kağıt mendil, peçete vb.

Nasıl randevu alabilirsiniz?

www.turkiyehastanesi.com internet adresimizden bölümler hakkında detaylı bilgiye sahip olabilir, poliklinik randevunuzu organize edebilir ya da 0212 3141414 nolu çağrı merkezimizden randevu alabilirsiniz.

Kayıt Kabul İşlemleri

Hastanemize geldiğinizde sizi, hasta kabul yetkilisi karşılayacak ve tüm kimlik bilgileriniz ile randevunuzu kontrol edecektir. Yatış işlemleri sırasında; size adınız- soyadınız ve doğum tarihinizin yazılı olduğu bir kimlik bilekliği takılacaktır. Hemşireniz tüm takip ve tedavi sürecinde kimlik bilekliğinizi kontrol ederek kimliğinizi doğrulayacaktır. Bu nedenle lütfen bu bilekliği hastaneye girişinizden taburculuğunuza kadar kolunuzdan çıkarmayınız.

İlaçlarınız

Kullandığınız ve yatışta yanınızda getirdiğiniz her türlü ilaç konusunda doktorunuz ve hemşirenizi bilgilendiriniz ve ilaçları kendilerine teslim ediniz. Güvenliğiniz açısından kullandığınız ilaçlarınızın doktor ve eczane tarafından onaylanması gerekmektedir. Bu ilaçlar; reçeteli ve reçetesiz ilaçlar ( Aspirin veya öksürük şurupları gibi) vitaminler ve bitkisel ürünleri kapsamaktadır.

Bildiğiniz bir alerjik reaksiyonunuz (gıda ve /veya ilaç) var ise, doktorunuza veya hemşirenize mutlaka bildiriniz. Hangi ilaçları neden aldığınızı bilmeniz çok önemlidir bu sebeple lütfen hastanemizde misafir olduğunuz süre boyunca kullandığınız ilaçları takip ediniz. Hemşirelerimizin size herhangi bir ilaç vermeden önce mutlaka üzerinde bilgilerinizin yazılı olduğu kimlik bilekliğinizi kontrol ettiklerinden emin olunuz.

Bilgilendirme ve onam

Hastanemizde poliklinik ve klinik hastalarına uygulanacak riskli girişimsel işlemlere yönelik aydınlatılmış onam formları düzenlenmiştir. Onam formlarında; işlemin kim tarafından yapılacağı, işlemden beklenen faydalar, işlemin uygulanamaması durumunda karşılaşılabilecek sonuçlar, varsa işlemin alternatifleri, işlemin riskleri- komplikasyonları yer alır. Ayrıca işlemi uygulayacak hekimin adı, unvanı ve imzası ile işleme ait bilgi verdiği tarih ve saat kayıt edilir.

Hastanın adı, soyadı ve imzası, rızasının alındığı tarih ve saat bulunmaktadır. Onamlarda hastaların / vasisinin / yasal temsilcisinin “okudum anladım kabul ediyorum” ifadesini kendi el yazısı ile yazması ve imzalanması istenir.

Hasta onam verdiği her uygulamayı işleme başlamadan önceki herhangi bir aşamada reddetme hakkına sahiptir. Bu gerekçe ile onamlarda hastanın rızası reddi içinde bir alan ayrılmıştır. Yine hastaların işlemi reddetmeleri durumunda hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin “okudum anladım kabul etmiyorum” ifadesini kendi el yazısıyla yazması ve imzalanması istenir.

Yaşlı ve engelli hastalar

Polikliniklerimizde ve acilde engelli ve yaşlı hastalar için oturma alanları ayrılmıştır.

Poliklinik hasta kabul bankolarında engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği olduğu belirtilmiştir. Öncelikli kayıt yaptırmaları ve öncelikli muayene olmalarını sağlamak amaçlanmıştır.

Hastanemizde engelli kişilerin kullanıma yönelik düzenlenen tuvaletler bulunmaktadır.  

Ayrıca hasta karşılama ve yönlendirme personellerimiz, engelli ve yaşlı hastalara eşlik ederek hizmet almalarını kolaylaştırmaktadır. Otoparkta engelli kişilere ayrılmış park alanları mevcuttur. Kliniklerde birer oda, engelli hastaların daha rahat edebileceği şekilde düzenlenmiştir.

Hemşirelik hizmetleri / hemşire çağrı sistemi

Hemşirelik hizmetlerimiz 7/24 hizmet vermeye uygun olup, ihtiyacınız olduğunda hemşirelerimizin size ulaşması için çağrı sistemimizi kullanabilirsiniz. Bu çağrı sistemimiz;

Hasta odalarımıznda, ihtiyaç halinde kullanılmak üzere hemşirelerimize ulaşmayı kolaylaştırmak için bir sistem bulunur. Hemşireniz odanızı tanıtırken bu sistemi size anlatır. Tuvalet ve Banyoda bulunan kırmızı kordonlu sistem, acil bir durum veya bu alandayken hemşireye ihtiyaç duyduğunuzda hemşire bankosundaki görevlileri uyarır. Uyarı sinyalini alan hemşire en kısa zamanda yanınızda olacaktır.

Yatağınızın başucundaki panelde bulunan çeşitli renkteki butonlar doktor ve hemşirelerimizin kullanımı içindir. Lütfen bu butonları kullanmamaya özen gösteriniz.

Kat temizlik hizmetleri

Kat hizmetlerimiz, düzenli olarak her gün odanız ve çevresinin temizliğini sağlayacaktır.

Teknik servis ihtiyacı

Odanızda bulunan her türlü donanım (TV, koltuk, dolap, yatak, vb.) ile ilgili ortaya çıkabilecek arızalar için teknik servisimiz 7/24 hizmetinizdedir. Teknik servis ihtiyacınız için hemşirenize başvurmanız yeterlidir.

Tedavi ve bakım planına katılımınız

Kendi tedavi planınıza katılımınız, neyin neden yapıldığını bilmeniz açısından çok önemlidir. Bu sebeple;

  • Hemşire ve doktorunuz ile randevu ve bakım planınızı konuşunuz
  • Tedavinizi anladığınıza emin olunuz, anlamadığınızı sorma konusunda çekinmeyiniz
  • Eğer ameliyat olacaksanız doktorunuzdan operasyon ile ilgili bilgi alınız
  • Eğer ağrınız varsa hemşire ve doktorunuz ile görüşünüz

Kontrol süresi / operasyon sonrası kontrol muayenesi

Taburculuk aşamasında; ne zaman kontrole geleceğiniz kat hemşiresi tarafından size bildirilecektir. Aynı zamanda size verilen “Hasta Taburculuk Planlama ve Bilgilendirme Formu”nda kontrol tarihi ve saatinin de kayıtlı olduğunu göreceksiniz. Lütfen bu formu kaybetmeyiniz.

Bir sorun yaşarsanız kontrol süresini beklemeden hekiminize veya hemşirenize hastane telefonundan ulaşabilirsiniz.

Hizmet değerlendirme anketi

Öneri, düşünce ve ihtiyaçlarınızı kat koridorlarında bulunan Dilek ve Öneri Kutusunda bulunan formları doldurarak bizlere iletebilirsiniz. Formları, Dilek ve Öneri kutularımıza atabilir veya “Halkla İlişkileri ve Hasta Hakları Sorumlusu”na iletebilirsiniz.

İnternet aracılığıyla değerlendirme yapmak için web sitemizde yer alan iletişim bölümündeki form aracılığıyla değerlendirmelerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.

Görüşleriniz hastanemizin hizmet kalitesine önemli katkılar sağlayacağından dolayı aldığınız hizmet sonrası doldurduğunuz anketlerin titizlikle değerlendirileceğini belirtir, işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

 

* OECD ülkelerinin üniversite mezunlarının dakika başına okuyabildiği kelime sayısı baz alınmıştır.